Términos del servicio

Actualizado 29 de septiembre de 2026 · MBERG LLC · support@mbergvalet.com

Estos términos son un acuerdo entre tú y MBERG LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Florida ("MBERG", "nosotros"). Aplican cuando usas la app de MBERG o nuestro servicio de recolección de basura a domicilio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. La versión en inglés es la oficial.

1. Quién puede usar MBERG

Debes tener al menos 18 años y vivir en el apartamento con el que te registras. Una cuenta por persona; protege tu correo, porque ahí enviamos los códigos de acceso. Las cuentas del personal son aparte y usan otro correo.

2. El servicio

Recogemos las bolsas de basura amarradas de tu bote junto a la puerta de tu apartamento los lunes, miércoles y viernes de 7 a 9 PM y las llevamos al contenedor o compactador de tu comunidad. Tu apartamento puede pagar de dos formas:

Paga la vivienda: tu propiedad le paga a MBERG según su propio acuerdo con nosotros. Tú no pagas nada por la recolección y se atienden todos los apartamentos, te registres o no. Al registrarte recibes recordatorios, avisos y extras.

Dividido entre compañeros: MBERG cobra el precio del apartamento (hoy $40 al mes) dividido en partes iguales entre los compañeros que se unan, hasta 4. Registrarse es opcional y nunca es requisito del contrato de renta.

MBERG, no tu propiedad, presta el servicio y se encarga de cobros, reembolsos y soporte. Tu propiedad no es parte de estos términos y no garantiza el servicio.

3. Reglas de recolección

Saca tu bote antes de las 7 PM los días de recolección y mételo antes de las 10 PM, aunque no se haya recogido. La ley de Florida limita cuánto tiempo puede estar la basura en un pasillo.

Tu bote debe pararse derecho, no gotear, tener tapa que cierre y ser de máximo 13 galones en pasillos interiores (27 galones en pasillos al aire libre). Ponlo contra la pared junto a tu propia puerta, sin bloquear puertas, pasillos, salidas, escaleras, extintores ni alarmas.

Las bolsas deben ir amarradas y dentro del bote. Nunca saques cenizas calientes, colillas, baterías, propano, químicos, líquidos ni otros artículos peligrosos. No abrimos las bolsas; tú respondes por su contenido.

Eres responsable de dónde colocas tu bote y de lo que pones en él, y aceptas cubrir a MBERG por reclamos causados por tu bote. Tu propiedad puede retirar botes o basura dejados afuera en otros horarios.

4. Rechazos, infracciones y reclamos

Si un bote no cumple las reglas, no lo recogemos, tomamos foto solo del área del bote y las bolsas (nunca de personas) y registramos una infracción para el apartamento. Avisamos por mensaje a los residentes registrados. Con 5 infracciones en un mes: los apartamentos pagados por compañeros se suspenden y cada residente que vuelva a unirse paga una cuota única de $15; los apartamentos pagados por la vivienda quedan en pausa el resto del mes y vuelven el día 1. Las infracciones se reinician cada mes.

Puedes reclamar una infracción dentro de 48 horas por mensaje o en la app; revisaremos la foto. Compartimos los registros de infracciones, con fotos, con el administrador de tu propiedad.

5. Pagos (dividido entre compañeros)

Cuando todos los compañeros se han unido, a cada uno se le cobra su parte del mes actual completo y luego el día 1 de cada mes, con tarjeta a través de Stripe. Los compañeros que ya se unieron también pueden aceptar todos en la app, en cualquier momento, empezar con menos personas; la app muestra primero la nueva parte. Si te unes a un apartamento cuyo servicio ya está activo, pagas tu parte completa del mes actual en ese momento, sea cual sea la fecha; ese monto se divide en partes iguales entre los compañeros que ya pagaron ese mes y se descuenta de su próxima factura como crédito (el crédito cubre primero lo que se deba en esa factura; el crédito que quede cuando alguien se muda sigue en su cuenta y se reembolsa si lo pide). Si un compañero se va, las partes de los demás suben desde la primera factura que llegue al menos 7 días después de avisarte (si la próxima factura es antes, se mantiene igual y la nueva parte empieza el mes siguiente), y puedes irte antes sin costo. Cambiamos el precio mensual como máximo una vez cada 12 meses, con al menos 30 días de aviso, y puedes cancelar antes de que aplique.

Al agregar tu tarjeta para unirte a un apartamento se cobra primero un depósito reembolsable único de $10, que queda como crédito en tu cuenta. Si te unes con una oferta promocional, el depósito reembolsable único de $10 se cobra cuando termina el periodo de la oferta, junto con tu primera factura mensual regular. Si una parte mensual no se paga en 3 días, el depósito la cubre (lo que pase de $10 se agrega a tu próxima factura) y el depósito se vuelve a llenar en tu próxima factura. Si esa factura tampoco se paga en 3 días, se te retira del apartamento, un mes de tu parte se agrega a la próxima factura de los compañeros que pagan y debes lo que no se pagó; cuando lo devuelvas, la parte de tus compañeros se quita de su factura y puedes volver a unirte. El depósito se queda en tu cuenta cuando te vas; pídenos el reembolso cuando quieras.

Puedes cancelar cuando quieras en la app (Inicio → Salir de este apartamento); no se aceptan cancelaciones por mensaje de texto, teléfono ni correo; el servicio sigue hasta el final del mes pagado. Los meses ya pagados no se reembolsan, salvo que si dejamos de atender tu comunidad te devolvemos el tiempo pagado que no atenderemos.

6. Extras: artículos grandes y limpieza

La recolección de artículos grandes cuesta $25, una por residente al mes, después de aprobar una foto. Los artículos que entregas pasan a ser propiedad de MBERG; podemos quedárnoslos, donarlos, venderlos, reciclarlos o desecharlos.

La limpieza se cobra según el tamaño del apartamento, se divide entre compañeros y todos los residentes deben aceptarla. Los extras se cobran a tu tarjeta cuando confirmamos la cita. Si cancelas con más de 24 horas de anticipación recibes reembolso completo; con menos de 24 horas no hay reembolso. Si nosotros cancelamos o no podemos hacer el trabajo (salvo porque cancelaste o no diste acceso), recibes reembolso completo. Una limpieza de MBERG no es la inspección de salida de tu propiedad y no garantiza tu depósito.

Puedes pagar tu parte de una limpieza después de fiesta o de entrada en 3 pagos mensuales sin intereses ni cargos; el total es el mismo que pagando de una vez. Está disponible si tu parte mensual está al día y tu parte es de al menos $40. El primer pago se cobra cuando confirmamos la limpieza y los otros dos el día 1 de los dos meses siguientes. Las limpiezas de salida se pagan completas. Si dejas tu apartamento antes del último pago, el resto se cobra al salir. Un pago no hecho sigue siendo tuyo y nunca pasa a tus compañeros.

En comunidades pagadas por la vivienda, los extras los pagas tú, no tu propiedad.

7. Mensajes y correos

Al agregar tu número aceptas recibir mensajes de servicio de MBERG (recordatorios, rechazos, citas, cobros). Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibirlos y HELP para ayuda. Los recordatorios son una cortesía; no recibir uno no excusa una infracción.

8. Cuándo no hay servicio

Podemos omitir o retrasar la recolección por mal tiempo, alertas de tormenta, días festivos, portones cerrados o accesos dañados, compactador lleno o dañado, emergencias en la propiedad u otras causas fuera de nuestro control. Te avisaremos lo antes posible.

9. Límites de nuestra responsabilidad

Prestamos el servicio como se describe en estos términos. No respondemos por artículos dejados fuera del bote ni por los botes, salvo daños causados por nuestra propia negligencia. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total contigo se limita a lo que pagaste a MBERG en los 3 meses anteriores al reclamo, y no respondemos por pérdidas indirectas. Nada de esto limita derechos que la ley de Florida no permite renunciar.

10. Tu cuenta

Podemos suspender o cerrar cuentas por falta de pago, maltrato al personal, fraude o infracciones repetidas. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si hay cambios importantes te avisaremos en la app o por correo y te pediremos aceptarlos de nuevo antes de continuar.

12. Ley y disputas

Estos términos se rigen por la ley de Florida. Las disputas van a los tribunales del condado de Hillsborough, Florida, incluido el tribunal de reclamos menores. Escríbenos primero; la mayoría de los problemas se resuelven rápido.