Preguntas frecuentes

Recolección de basura en la puerta de tu apartamento. Las noches de recolección dejas tu bote junto a tu puerta y nosotros llevamos tus bolsas al contenedor o compactador de tu comunidad.

Atendemos comunidades participantes en Tampa y St. Petersburg. Busca la tuya en mbergvalet.com/join.

Escanea el código QR de tu colgante de puerta o entra a mbergvalet.com/join. Elige tu comunidad, apartamento y habitación, y agrega una tarjeta. Toma como un minuto.

No. Registrarse es opcional y nunca es requisito del contrato. En algunas comunidades la propiedad incluye MBERG para todos, así que para ti es gratis.

Las noches de lunes, miércoles y viernes, de 7 a 9 PM. Saca tu bote antes de las 7 PM y mételo antes de las 10 PM, aunque no se haya recogido.

Contra la pared, junto a tu propia puerta. Nunca bloquees una puerta, el pasillo, salidas, escaleras, extintores ni alarmas.

Uno que se pare derecho, no gotee y tenga tapa que cierre. Máximo 13 galones en pasillos interiores (27 en pasillos al aire libre).

Llena las bolsas hasta ¾, amárralas con doble nudo y ponlas dentro del bote con la tapa cerrada. Usa doble bolsa para lo mojado.

Botes desbordados o que gotean, bolsas sueltas o basura en el piso, artículos grandes, cenizas calientes, colillas, baterías, propano, químicos y líquidos. Los artículos grandes se reservan como recolección de objetos grandes.

Fotografiamos solo el área del bote, nunca a personas, y te enviamos el motivo por mensaje. Cuenta como una falta para tu apartamento y puedes disputarla en la app dentro de 48 horas. Con 5 faltas en un mes se detiene la recolección del apartamento hasta que se vuelvan a unir ($15 cada uno). Las faltas se reinician el día 1.

Avísanos en la app en Ayuda y elige “Recolección no realizada”. Lo revisamos.

Un precio por apartamento, $40 al mes, dividido en partes iguales entre los compañeros que se unan (hasta 4). En algunas comunidades lo paga la propiedad y para ti es gratis. Siempre ves tu parte antes de pagar.

No. Puedes empezar por tu cuenta pagando el precio completo, o empezar con quienes ya se unieron. Todos los que se unieron tienen que tocar “De acuerdo” primero, así nadie paga una parte mayor sin decir que sí. Cuando se unen más compañeros, la parte de todos baja.

Cuando empieza el servicio pagas tu parte del mes actual completo y luego el día 1 de cada mes, con tarjeta a través de Stripe.

Sí, un depósito reembolsable único de $10 que queda como crédito en tu cuenta. Cubre un pago atrasado si llega a pasar. Pídenos el reembolso cuando quieras después de irte.

La parte de los demás sube, pero solo desde la primera factura al menos 7 días después de avisarte, y puedes irte antes sin costo. Un compañero nuevo puede unirse cuando quiera y bajar la parte de todos.

En cualquier momento en la app: Inicio → Salir de este apartamento. El servicio sigue hasta el final del mes que pagaste. No podemos cancelar por mensaje, teléfono ni correo.

Sí. Reserva una recolección de objetos grandes en la app: $25, una por residente al mes, después de aprobar una foto.

Sí: limpieza después de una fiesta, de mudanza al entrar y al salir, reservada en la app. El precio depende del tamaño del apartamento y se divide entre los compañeros. Todos tienen que aceptar y no se cobra nada hasta que confirmamos la fecha.

Sí, con reembolso completo hasta 24 horas antes. Dentro de las 24 horas no hay reembolso.

Sí, para limpiezas después de una fiesta o al entrar: paga tu parte en 3 pagos mensuales sin intereses ni cargos. El total es el mismo que pagar de una vez. El primer pago se cobra cuando confirmamos la limpieza y los otros dos el día 1 de los dos meses siguientes. Puedes usarlo si tu parte mensual está al día y tu parte de la limpieza es de al menos $40. Las limpiezas de mudanza al salir se pagan completas.

Lo que falte se cobra cuando sales de tu apartamento. Si un pago no pasa, sigue siendo tuyo: volvemos a intentar con tu tarjeta y nunca se pasa a tus compañeros. Hasta que lo pagues, no puedes volver a usar pagos mensuales.

Sí. Puedes cambiar a español en la app.

Las fotos de faltas muestran solo el área del bote y las ven MBERG y el administrador de tu propiedad. Nunca vendemos tus datos. Lee la política de privacidad.

En la app: tu perfil (“Nombre, teléfono e idioma”) → Borrar mi cuenta.

Escribe a support@mbergvalet.com o usa Ayuda en la app.